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探索:移動互聯網如何顛覆醫療

發布日期:2015-06-06

移動互聯網風口一出必談顛覆,然,什么是顛覆?顛覆應該是《鋼之煉金術師》里的煉金術——破壞與重構,破壞原有的結構形態,構造新的結構形態。移動互聯網的顛覆就是重造原有的行業生態鏈。購物、支付和金融被阿里顛覆,通信被騰訊顛覆,打車行業被滴滴快的顛覆。下一個被顛覆的行業,毋庸置疑,是醫療行業,且移動醫療已經開始顛覆之路。

移動醫療帶來不同身份的參與者

以前醫療行業的企業參與者只有:醫院診所,現在的企業參與者多了BAT、春雨、平安、家庭醫生在線、小米等第三方參與者。他們身份各不相同,互聯網巨擘、保險公司、藥企、銀行、媒體、獨立第三方醫療平臺,硬件制造商等,各有擅長。他們帶來資金和技術,還有互聯網思維。

資金,他們帶來的資金改變醫療行業的資本形態,無論是風投,還是合資建立平臺、醫院,甚至將醫生從從業關系解放出來,幫助醫生自立門戶。

技術,大數據和云技術。在傳統醫療,醫院還是各自為政,系統不互通,數據不共享,即使PC在線醫療出現,醫院也僅是提供平臺接口,數據未曾互聯。移動醫療將各醫院數據庫連接起來,為疾病預測,重大疾病治療研究等提供分析依據,并用云技術,改變醫院信息化。云醫院、云診所、云醫學研究室在不遠的將來都可以實現。

互聯網思維。互聯網思維就是以用戶體驗為核心,快速反應,并滿足用戶需求。他們重塑醫療服務流程。

調動醫院積極性。這些來勢洶洶的外來者,激起醫院的積極性,使他們主動升級,主動擁抱移動互聯網。他們主動升級,研發自己的app,甚至聯合第三方和其他醫院,打造平臺,如近期廣東十二家醫院就共同打造應用,提供用戶掛號和支付等線上服務。

重塑醫療服務形態

醫療資源突破地理障礙,用戶可以跨區域體驗醫療服務。國內醫療資源跟城市經濟發展狀況一致,一二線城市占據大部分的優質資源,三四五線城市占據小部分資源,醫療資源存在地域障礙。普通用戶,只有在患上重大疾病才會跨地域求醫。患上常見疾病,用戶都是當地求醫。移動醫療平臺使用戶可以跨地域遠程問診,三四五線的用戶也可以通過移動醫療平臺向一二線的醫生問診。

逆轉在服務鏈條中用戶和醫院醫生的角色。在傳統醫療,醫生和醫院處于主動地位,用戶處于被動地位。用戶去醫院排隊掛號,排隊候診,排隊取藥,只能被動等待。移動醫療則可以逆轉兩者地位。在服務流程中,醫院的掛號環節也可以轉移到線上完成用戶直接醫院就診,節省了用戶線下體驗的時間。在服務鏈條中,醫院環節也可以被節省,用戶可以在線直接預約醫生,線下直接去找醫生就診。

現在醫療平臺也已經推出線上的家庭醫生或者私人醫生服務,隨著線下布局的完成,這些一對一的專屬醫生服務也會被延伸到線下。丁香醫院自建的重資產醫院和春雨醫生的輕資產醫院,就是開始。像香港TVB豪門劇里,那種上門為老爺治病的高端家庭醫生,會隨著社會成本的降低(移動互聯網最具殺傷力大招——補貼),逐漸為普通大眾所用。

重構現有的從業關系

參與者的多元化,打破了現有的從業關系,醫院診所不再是唯一的醫療服務提供商。醫生去處多了更多的選擇。以前醫生只能選擇醫院和診所執業,或者自立門診,是雇主和雇員的關系。第三方醫療平臺改變醫生的地位,他們除了醫院定點問診之外,還可以同時在醫療平臺在線問診,建立個人線上診所,提供服務;也可以直接受雇于醫療平臺。

移動醫療平臺還將線上服務延伸到線下,他們開始自建醫院,如春雨的輕資產醫院計劃和丁香的重資產醫院計劃。他們的線下布局改變了醫院的資本形態和運營模式。甚至,在將來,醫生和醫療平臺的合作,由線上拓展至線下,合作建立線下個人診所,將線上服務延伸至線下,完成整個醫療服務鏈。

重塑產品形態,豐富醫療產品形態

在傳統醫療,行業主要產品形態是醫院診所,還有醫學研究實驗室。移動互聯網重塑產品形態,醫院不再只是實體醫院,遠程技術的發展,會出現云醫院云診所。Facebook和亞馬遜對移動互聯網的沖擊,還有他們的大數據和云技術,沖擊以IBM為首的企業級信息技術市場。將來的移動醫療也可以出現類似的醫學企業級信息技術服務提供商。

谷歌眼鏡是可穿戴設備的引爆點。小米作為國內互聯網+硬件的模式,為無數硬件制造商提供范本,智能手環,智能檢測儀如血糖儀之類的已經百花綻放。

《超能陸戰隊》的大白也在可見的將來被實現。

在移動醫療,醫院和醫療平臺不是對立關系,而是相互協作關系。

移動醫療的顛覆是一群企業的功勞,笑到最后的才是勝利者。這些勝利者必須:

一、足夠快,快速響應用戶需求和行業變化;

二、必須有錢,燒錢是現在移動互聯網的玩法,所以必須有錢;

三、必須有可控的大量的醫院醫生資源。在移動醫療行業,醫院和醫生才是核心參與者,他們是服務的提供者,也是服務鏈的終結者,用戶體驗質量的決定者。

獨立第三方醫療平臺。此處的獨立是指運營獨立,非資本獨立,像春雨醫生,丁香醫生,家庭醫生在線,掛號網等。他們已經積累大量用戶,線上增值服務體系基本建立,并布局線下。擁有可控的醫院資源才是持續發展的關鍵。到紅海階段就是燒錢搶用戶和醫院醫生的階段。春雨輕資產模式,丁香醫生的重資產模式,家庭醫生在線背靠的中山醫醫院系列。布局線下是必然,也是顛覆手段之一,無論是自建還是加盟合資。

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